华为副总裁：工作十年的感悟百感交集

[紫丁香]

发布日期: 2008年10月04日



有一度由于压力过大，也使我精神高度紧张，到了比较神经质的地步，有一段时间，一听到CALL机响，甚至是电视广告里的“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息 ”中的BP声，我的心跳就不由自主加速，喉咙发干。有一次去香港出差，从出发开始就一直惴惴不安，生怕系统出问题，结果刚到香港住进酒店，一个电话就来了，说系统崩溃了。我立即打国际长途叫赵×赶紧去处理，过了几分钟，赵回电话绝望地说，他以最快速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半，喀嗒停电了，电梯卡在中间半个多小时，祸不单行，当时那种感觉真是 “农夫内心如汤煮”啊。最后过度紧张使得我想逃避，导致我提出了辞职。所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有所缓解，然后慢慢开始理解了什么叫大将风度。做我们这一行，要如履薄冰、但也要有点临危不惧的精神。工作紧张，但心情要避免无谓的紧张。后来我们的ERP系统、IT数据中心，又出现过多次危险情况，淹过水、着过火，而我们最终都能够化险为夷。

　　工作并不只有艰苦和繁琐，有时候，乐趣也不期而至。当时我们的数据库总是出ORA-1555错误，严重影响系统的运行，我多天努力、百思而不得其解。现在的管理员可能会想，这不是一个小问题吗，但那时网络还没现在这么发达，什么东西一GOOGLE都出来了，我找了大量的资料，苦苦思索，最后终于灵光一现，象拼藏宝地图一样拼出了逻辑严密的解释和解决方案，我记得当时是深夜，内心偷着乐的感觉妙不可言，不需要别人知道、不需要别人理解，走出公司大门，仰望星空，深深吸一口气，内心偷着乐。还有另一次，当我们经过30多个小时的连续作战，解决种种问题，终于顺利升级成功ERP系统后，那种感觉也象打了胜仗的将军，充满胜利的喜悦。记得当时正是刚谈女朋友，给她写了第一封也是唯一一封情书，成为太太后，她有一次跟我说，你那玩意儿叫啥呀，那能叫情书吗？通篇都在讲你如何如何工作的，象工作汇报一样，简直可以跟鲁迅写给许广平的“情书”相媲美，尽是革命理想，没有点花前月下.....还有一次，我们的EMAIL系统突然出了故障，大量的来信收不到。那时是华为开拓海外市场的初期，海外还根本没有什么公司网络，所有的一切都是靠EMAIL和国际长途，天象塌下来一般，我们跟主管国际市场的徐直军汇报、最后向老板汇报请示是否应该报公安，因为当时的故障现象很象DDOS攻击。系统停了整整七天，我们请了各路专家，日夜攻关，试了N个方案，大家象大禹治水一样过家门而不入。最后还真找到了一个木马“冰河”的攻击，但却发现不是根本原因，故障依旧。最后一天晚上，我与阿韦坐在科技园一号楼冰冷的网络机房，看着系统一封一封的邮件，连接了，又中断了，一筹莫展，濒临崩溃。我抱着死马当活马医的心态，又祭出了我的“二分法” 体力活，测试了一封空邮件，能成功；测试了一封大邮件，失败；取其中间值，又失败；再取中间值，成功；再取前两次的中间值，成功.....一直到深夜，试了N次，终于总结出了规律！再一验证，只要在某个大小的地方，比它大的统统收不到。重要发现！然后改用PING包，发现在一千四百多字节的地方，再大就 PING不通了，现象可重复。再去想理论，如果按协议理解，这也不可能啊，即使MTU调小了，大包超过MTU也应该自动分片啊？除非是MTU在某个地方调小了，而协议又有异常。发现这个规律后，阿韦立刻跟电信联系，果然是一周前电信调整了路由器MTU并且CISCO的路由器有BUG引起。问题就此解决，当时吸了口气，那种舒坦啊！...没经受过类似极限考验的人可能不容易理解那种快乐！这种快乐是工作本身带来的，不需要别人来表扬，甚至不需要别人知道。能够有机会也能用心去体会这种快乐的人，怎么会不热爱工作？

　　工作也肯定不是只有成功和荣誉，有时候我也做很多蠢事和傻事，或者由于幼稚被人骗，或者是由于轻率导致工作失误。有一段时间，ERP系统岌岌可危，系统容量面临崩溃。我多次大声疾呼，几乎每一次有机会见到CIO郭总都大呼小叫一番。郭总当时刚来我们部门，一开始觉得我这个人怎么能这样？在一次部门全体会议上，郭总点名批评“徐家骏总是瞎咋呼，只会威胁我，却拿不出一个好的方案”。心里相当郁闷，但系统还在我手里，能等着它死吗？我还是一如既往的瞎咋呼，但也改进了一点，拿出了方案。郭总批准花了500多万来改进系统，这次给了我们1 －2年的稍稍太平时间，从而有机会做更多的改进优化工作。当时的500多万跟现在的概念可大有不同，现在IT花个500多万是小菜，那时500多万可是天文数字啊！当时相当佩服郭总的魄力，记得他要做大笔花钱的决策时，常说的一句话是“牛都杀了，还在乎牛毛？!”。很久以后，郭总有一次提到，徐家骏这个人工作还是蛮执着的。后来我的职位不断地得到了提升。之后我负责了很多重大的项目，往往涉及重大的投资，几百万、几千万，这些年来总共给公司花掉好几个亿。这中间技术方案制定，也有被忽悠了的。甚至重大项目投标时，有供应商恶毒的投诉诬蔑我的事，所幸公司及领导给了我这样的土老冒充分的信任。这些事我的体会是：只要你心无旁骛，目标单纯，就是想把这个事情搞好，并且持续地、啥都不计较地、傻傻地去推动，内心无愧，一时可能会有工作失误，一时可能会得罪人，可能会有人不理解，但长远来看还是会得到公正的承认的。

　　公司快速发展和扩张，由于工作业绩还过得去，很快就被提拔为小主管了，一开始觉得做主管也没啥，业务的细节我都是一清二楚的，不就是多了几个人一起干活吗？有一次，IT二把手袁总说“我要参加一次你组织的部门例会，看看你是怎么做管理的”，没问题，在例会上，我侃侃而谈，把业务分析得透彻细致，把工作安排得井井有条，洋洋得意地结束了会议，期望着袁总能给点表扬。袁总一声不吭坐到结束，等人都走了，劈头盖脸一顿“徐家骏，你知道这叫什么吗？这叫生产队长！农民！...”，一开始还不服气，我业务这么清楚、工作安排得这么妥当，管理能力还不行？后来，慢慢地自己也发现了问题，后来部门安排了去参加封闭4 天的管理干部培训，才算接触到了管理ABC，渐渐体会到，原来管理也是一门学问，而且大有学问。有了这个认识，后来我也时时留心。其实在华为要学习管理最简单，第一要诀是向身边的人学，华为的很多管理者，修养和能力超强，在平时和他们一起工作的一点一滴中，如果你细心去观察和体会，收获实在可以不少。比如说，有一段时间，我每周参加IT部门干部例会时，大家讲得差不多了，该由领导作判断和决策、做工作安排之前，我就会猜，领导可能会做有什么判断、会做什么决策，特别是有些事情充满矛盾和冲突，需要权衡时。一开始十猜九不中，并且很多看法别人说出来之后觉得耳目一新、不胜佩服。于是就去想他为什么会这样判断和决策，背后做的功夫是什么，慢慢地自己处理类似问题的思路也比较开阔了。另外、别人在管理中犯的错误，也是自己学习的好机会，自己犯错误自己是不容易觉察的，但别人犯错误自己可以觉察，然后可以警醒自己避免类似错误。

　　后来，做数据中心经理、技术支持经理、IT基建经理、系统运作副总监，变做边学，做团队管理、做考核、做流程优化，应对种种难题：如用户严重不满、工作头绪繁多流程乱来、资源严重紧张、骨干员工要离职、刺头员工提种种要求、部门骨干之间文人相轻、部门之间配合大起冲突、末位淘汰等等等等，逐渐逐渐对管理的体会越来越深，对管理的重要性认识越来越深。应对这些难题，当时真是殚精竭虑，有时甚至痛苦不堪。但我事后的体会是，凡是自己在感觉严重受挑战、整天闹心痛苦的工作阶段，往往是自己能力和心态进步比较快的阶段，而有时候工作一切都已摆平、风平浪静，可以悠哉游哉的时候，半年过去，发现自己一无所获，毫无建树，其实内心深处更加焦虑和痛苦。我后来总结过很多管理工作的要点和戒律，也总结了一句话，叫做“成功人士就是经常成功地跟自己过不去的人士”。